业委会如何制约物业公司?
业委会、业主、业主大会和物业服务企业在法律关系上都是平等的合作关系,业主方出资购买服务,物业服务企业提供相应的物业服务,相互之间更多的是合作而不是制约,但是业委会应当按照物业服务合同的约定,行使监督物业服务企业履行合同的工作职责。
物业服务企业为小区提供服务必须征得业主同意。物业服务企业进入小区提供物业服务,主要依据的是业主大会表决通过的物业选聘方案(前期物业服务不在此文讨论范围),根据业主大会表决通过的物业选聘方案,由小区业主委员会代表全体业主和物业服务企业签订物业服务合同。物业服务合同内一般约定了物业费的收费标准、保洁、保绿、保修、保序的服务标准、违约条款以及合同的有效期限等等。
业委会应当督促物业服务企业履行工作职责。 签订物业服务合同之后,小区业委会依据法律法规的约定以及业主大会的授权,必须督促物业服务企业严格按照物业服务合同的约定来提供足额的、标准、规范化的物业服务。业委会应当进行人员分工,按照委员个人能力、工作时间等专人负责监督物业服务企业的保洁、保绿、保修、保序工作,发现问题及时向物业服务企业指出并监督整改。业委会也可以发动和组织业主当中有一技之长、有专业能力的业主帮助共同监督和督促物业服务企业做好相关工作。
物业服务企业不履职,业委会可以采取的措施。如果经业委会再三督促或者业主提出的合理问题物业服务企业敷衍了事,拒不整改,物业服务存在态度差、服务不到位的情况,业委会可以想所在居民区党总支、居委会进行反映,要求共同督促。经业委会、业主、居委会都督促无效,物业服务企业已经完全违背物业合同要求的,业委会可以根据物业合同的条款要求物业服务企业承担违约责任,或者在合同到期之后,提请业主大会更换物业服务企业。
现行的法律法规也好,部门规章也好,并没有赋予业委会监督管理处罚物业公司的权利。
物业服务达不到合同标准,业委会可以向社区、街道办、房管局举证反映,有关部门可以召开协调会,都是和稀泥,基本不会对物业公司处罚,所以这种打嘴仗对物业公司一点力度都没有。业主则可以直接起诉物业公司,证据确凿的法院可以判减免部分物业费。
业委会有权发起业主大会,罢免物业公司,选聘新的物业公司。但现行制度下,召开一次业主大会不亚于去西天取经,困难重重。业委会人员都是志愿服务,热心业主也都是志愿服务,大家都有工作,精力实在有限。召开业主大会需要做很多准备工作:报备、打印、张贴、宣传解释、送票、取票、统计。需要几十个人协同工作,才能保证业主大会流程无瑕疵,让物业公司挑不出毛病。
P.S.北京市住建委上线的北京业主APP完美解决了这一难题,希望全国推广。
有很多人说,业委会与物业狼狈为奸,真是可笑。即使业委会拿好处不作为,拒绝发起罢免物业公司的业主大会,业主也可以绕过业委会联名向社区申请发起业主大会。

总之,物业乱象根源在制度设计不合理,对物业公司没有有效制约,业主维权成本太高,难度太大,过程太繁琐!
业委会怎么监督物业公司?
首先业委会的各委员内部需要先分工,针对各委员的专长,各服务模块分别交与对口监督的委员、专人负责跟进。物业服务一般分为 秩序维护、保洁绿化、客户务服、工程维修四个模块,各专业对口委员,分别与模块专业负责人对接日常的工作活动,根据服务条款的约定进行监督,发现问题与物业及时沟通,解析问题并商议解决,这要求委员对本端口的人员安排、日常工作项、计划工作项的流程和业务操作尽快熟悉起来,使自己成为一个物业管理的“内行”。
每年底至次年初,就新一年工作的重点工作计划进行深度交流达成一致。针对上一年的工作难点及遗留问题讨论,拟订方案框定预算。
每月至少举办一次业委会和物业的工作沟通会。两个组织就小区的近期服务质量进行对话。在会议上通报月度检查结果及上次检查整改的最终情况 ;物业各端口汇报近期以来的工作,专业委员们给予点评;就疑难问题进行共同商议等;最后形成会议纪要,会后向小区公示。
物业的服务的监督,简单地说可从人财物几方面监督:
一、人 根据物业服务合同条款,各模块的人员是否按合同要求配置齐全,业务能力符合岗位需求,定期培训的效果抽查等。
二、财 收入和支出情况,年度月度预算执行情况,物业应进行通报,业委会了解每月了解最新进展。如果是委托物业收取公共收益,那么还要抽查临时停车费、展位促销费等公共收益、灵活收入是否如实记帐等(如果是业委会自己负责收取公共收益则免去本项工作),这笔公共收益用没有业委会大部分委员同意不得随意支出。
三、物 小区内公共设备设施的日常保养、维护是否符合行业规定,在频次及维修质量上把关,大型设备年度故障率应低于X%;其它如绿植是否长势良好 、定期修剪,绿化、保洁器械是否使用、保养良好,消杀工具、药品是否配置齐全、使用正常等。
以上人、财、物的使用管理,需要持续关注,发现问题及时调整。各委员配合各端口年度月度工作计划进行比对,对于有计划但未实施项需要询问原因,不能接受的解释问题项记录下,以便在工作会议上商议。
根据服务合同条款,制订标准化检查表单,每月一次的服务质量检查。委员会与物业项目的负责人对小区的服务品质进行一次全面的检查,检查过程中同时复核上月的问题整改情况,都作为当月度服务质量纪录,双方签字存档,并以此作为年度考核依据。
以上可供委员们工作参考,如有探讨请留言,见言即复。
我们要清楚的知道,业委会是小区业主大会的执行机构,执行业主大会的决定。而物业公司是依据与业主委员会签订的《物业管理服务合同》服务小区。业主委员会代表的是受服务者,物业企业是服务者。
业主委员会和物业公司是《物业管理服务合同》的两个主体。既然他们是合同的两个主体,他们就应该是合作关系,而不是什么制约关系。
物业服务企业是《物业管理服务合同》中提供服务的一方,应该做到如下几点:
1、在提供服务时就必须严格遵守合同里面的约定,提供合格的物业管理服务。根据合同的约定,所提供的服务过必须达到合同规定的业主满意度。
2、在提供服务的过程中,必须接受全体业主和业主委员会的监督。
3、执行业主委员会的决定,不能擅作主张,随意降低服务标准、提高收费标准,不能侵占小区业主的公共利益。
业主委员会代表的是小区全体业主必须做好下面几点:
1、履行业主大会的决定,认真监督物业管理企业实施《物业管理服务合同》的情况。
2、及时纠正物业管理企业在物业管理活动中的违规行为和违约行为。
3、监督和管理好小区的公共收益,调解业主和物业管理企业的纠纷。
4、协助物业管理企业督促业主及时缴纳物业管理费。
总之,业主委员会和物业企业是一种建立在《物业管理服务合同》基础上的,服务与被服务、监督与被监督的关系。并不存在谁制约谁的问题。
物业管理公司怎么承接业务?
通常情况下是参与招投标。物业管理最近几年来发展较为快速,以前很多老小区通常就只有一两个守门的保安,几乎不存在物业管理。
现在很多医院、高校、政府部门都需要外包物业公司,他们自己配备相关人员成本太高,管理也不专业,就会在报纸或者网上发布招标公告,这时物业公司就可以选择合适的项目承接。
物业晨会内容?
晨会主要有以下几点,1,员工的服装要统一,整洁,得体,佩戴工作牌。
2,昨天遗留问题再次分析解决。包括保安,保洁,工程类的一些问题,逐一解决。
3客服上报的业主问题,比如停车位,道闸,,车子入库问题都要解决
4,最后在强调一下规章制度,人人做到。
物业公司内部人员配置?
物管公司内部人员具体配置需要根据你所经营的楼盘面积来决定,根据不同的部门需设置市场部,后勤部,客服中心,工程部。部门经理四个人,水电工一名(持有高压低压电工证)。
园林绿化工一名,办公室接待客服(文员)一到三人,出纳一人,会计一人,综合各部门最少人员配置办公室十到十五人。
物业管理人员配置标准(住建部行业标准):
一、管理人员配置: 1、主任 1 人(20 万平米以上设主任助理) 2、客服主管 1 人(8 万平米以上) 3、保安队长 1 人 4、维修主管 1 人(小区业主在 800 户以上,50000平米 以上写字楼)
二、其他人员配置: 1、客户助理:按每人 300 户业主计,超过 300 不足 600 按每增加 100 以上增加 1 人, 以此类推;2、维修人员:80000平米 以下设 3 人(含班长),8 万——10 万设 4 人(设主管);10 万以上每增加 3 万 平米 增加 1 人; 3、保洁人员:每 10000平米 配置 1 人,设班长 1 人,商务楼每 5000平米 配置 1 人; 4、绿化人员:按建筑面积 8 万平米(或 800 户业主)配置 1 人,20 万平米——30 万 平米 设班长 1 人,30 万平米以上设主管 1 人,容积率小于 3.5 以下可增加设 1 人; 5、各管理处可根据具体情况合理配置,报公司总经理批准,但总人数不得超过人员定 编标准。
物业团建横幅有趣标语?
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